Artículo 1 – Derecho de Devolución y Plazo
Usted dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de la mayoría de los productos en stock. Para ello, es imprescindible solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a través de su cuenta de cliente en nuestra web. Una vez emitida, dispone de 21 días naturales para realizar el envío físico de la mercancía a nuestras instalaciones.

Artículo 2 – Condiciones de Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Estado de no uso: La herramienta debe estar totalmente nueva, sin usar, sin montar, sin instalar y sin haber sido puesta en marcha. No debe presentar signos de desgaste, golpes, rayaduras o manipulación.

• Embalaje original intacto: El producto debe devolverse en su embalaje de venta original (caja, estuche, etc.) en perfecto estado, sin roturas, rasgaduras, cinta adhesiva adicional o escrituras. Todos los protectores, films y precintos de fábrica deben estar colocados.

• Completitud obligatoria: Es imprescindible incluir todos los elementos que acompañaban al producto: accesorios, baterías, cargadores, maletines, llaves, manuales de instrucciones, certificados de garantía y cualquier otro componente.

• Productos abiertos o usados: Si el producto ha sido abierto, probado o presenta signos de uso, nuestro departamento técnico evaluará su estado. Se aplicarán cargos por inspección técnica y, en su caso, por reacondicionamiento, que serán descontados del importe a reembolsar. El cliente será informado de estos cargos antes de proceder.

Artículo 3 – Procedimiento de Devolución

3.1 Solicitud de Autorización (RMA)
Para iniciar una devolución, acceda a su cuenta de cliente, seleccione el pedido y el artículo, y haga clic en «Solicitar Devolución/RMA». Complete el breve formulario indicando el motivo. Recibirá un correo electrónico con su número RMA y las instrucciones precisas. No se aceptarán devoluciones sin este número, y los envíos no autorizados serán rechazados.

3.2 Preparación y Envío

• Empaquete el producto con sumo cuidado, utilizando su embalaje original y una caja de envío exterior resistente.

• Incluya una copia de la factura o albarán de entrega.

• Escriba el número RMA de forma visible en el exterior del paquete.

• Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, y conservar el justificante de envío hasta la resolución del proceso.

3.3 Gastos de Reposición (Re-stock)
En determinadas devoluciones, especialmente en artículos de baja rotación, pedidos especiales o cuando se haya abierto el embalaje original (aunque el producto no se haya usado), se aplicarán unos gastos de reposición de entre el 10% y el 25% del valor del producto. Estos gastos cubren la inspección, el reacondicionamiento, la actualización del inventario y los costes logísticos asociados. El porcentaje exacto se comunicará al cliente durante el proceso de autorización de la RMA.

Artículo 4 – Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o que no se corresponde con el solicitado, debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas a través del formulario «Reportar incidencia» en su cuenta de cliente. Adjunte fotografías nítidas del producto, del defecto y del embalaje. En estos casos:

• Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución (le proporcionaremos una etiqueta de retorno prepagada).

• Procederemos al envío inmediato de un producto de sustitución (si está disponible) o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.

• No se aplicarán gastos de reposición.

Artículo 5 – Productos Excluidos del Derecho de Devolución
No serán aceptadas devoluciones de:

• Productos personalizados, fabricados bajo pedido especial o de ingeniería a medida. Estos artículos se realizan específicamente para el cliente y no pueden ser reintegrados al stock general.

• Productos de las categorías «Liquidación» o «Venta Final» claramente identificados como tales en la ficha de producto.

• Consumibles (brocas, discos de corte, lijas, lubricantes, etc.) una vez abierto su embalaje original.

• Equipos de protección individual (EPIs) cuyo precinto higiénico haya sido violado.

Artículo 6 – Cambios (Intercambios)
No gestionamos cambios directos. El procedimiento para obtener un producto diferente es:

1. Solicitar la devolución del artículo original siguiendo el procedimiento descrito.

2. Una vez aceptada la devolución y confirmado el reembolso, realizar un nuevo pedido independiente del producto deseado.
   Este método garantiza la máxima rapidez y evita confusiones logísticas.

Artículo 7 – Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y superada la inspección técnica (plazo estimado de 3 a 7 días hábiles), le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, procederemos al abono en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se efectuará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, nos reservamos el derecho de realizar el reembolso mediante cheque bancario en aquellos casos en que no sea posible el abono a la tarjeta original (por ejemplo, en tarjetas caducadas o cuentas canceladas), previa comunicación al cliente.